سياسة الاسترجاع والاستبدال

آخر تحديث: 12 أكتوبر 2026

مدة الاسترجاع

يحق لك طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق نظام التجارة الإلكترونية وأنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.

شروط قبول الإرجاع

• أن يكون المنتج غير مستخدم، يعني ما انحرق فيه بخور، وبحالته الأصلية.
• أن يكون معه كل محتويات العلبة، المبخرة وكيبل الشحن، وبالتغليف الأصلي قدر الإمكان.
• أن تتواصل معنا قبل إرسال المنتج عشان نرتّب الإرجاع ونعطيك عنوان الإرجاع.

المنتج المعيب أو الخاطئ

إذا وصلك المنتج مكسور، أو ما يشتغل، أو بلون أو كمية غير اللي طلبتها، راسلنا خلال 7 أيام من الاستلام مع صورة أو فيديو قصير يوضح المشكلة. نستبدله لك بدون أي تكلفة عليك، أو نرجّع لك المبلغ كامل إذا ما توفر البديل.

تكلفة شحن الإرجاع

• منتج معيب أو خاطئ: نتحمّل نحن تكلفة الشحن بالكامل.
• إرجاع لتغيير الرأي: يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع، ونرجّع لك قيمة المنتج كاملة بعد استلامه وفحصه.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، نرجّع المبلغ لنفس وسيلة الدفع اللي دفعت فيها عبر ClickPay خلال 7 أيام عمل. ووقت ظهور المبلغ في حسابك يعتمد على البنك المصدر لبطاقتك.

إلغاء الطلب قبل الشحن

إذا بغيت تلغي الطلب قبل ما ينشحن، راسلنا على واتساب ونرجّع لك المبلغ كامل.

كيف أطلب الإرجاع؟

راسلنا على واذكر رقم الطلب، الموجود في إيميل التأكيد ويبدأ بـ BKH، وسبب الإرجاع.